Mentions légales
Politique de remboursement
Nous croyons en nos outils. Si Filmit ne vous convient pas, nous ferons ce qu'il faut.
Garantie de remboursement de 14 jours
Pas satisfait de Filmit Studio ? Obtenez un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement d'abonnement. Sans poser de questions.
Nous voulons que vous aimiez utiliser Filmit Studio. Mais si ça ne vous convient pas, nous ne voulons pas de votre argent. Cette politique décrit le fonctionnement des remboursements pour tous les abonnements Filmit.io.
Essais gratuits
Les deux formules incluent un essai gratuit de sept (7) jours. Un moyen de paiement est requis pour démarrer l'essai, et aucun montant ne vous sera facturé pendant cette période.
Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous n'êtes jamais facturé. Vous pouvez annuler depuis votre page de facturation à filmit.io/account/billing à tout moment pendant l'essai, sans avoir à nous contacter.
Si vous n'annulez pas, l'essai se convertit automatiquement en abonnement payant à la fin du septième jour et votre moyen de paiement est débité du prix indiqué lors de l'inscription. Lemon Squeezy vous envoie un rappel par e-mail avant que ce paiement ne soit effectué.
Les essais sont limités à un par client. Si vous avez déjà utilisé un essai auparavant, vous serez redirigé vers un paiement standard sans essai.
Garantie de remboursement de 14 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement Filmit.io pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement d'abonnement. Cela s'applique aux forfaits mensuels comme annuels.
- Aucune question posée. Aucune démarche compliquée.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.
- Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
La garantie de 14 jours s'applique à votre premier prélèvement d'abonnement payant, y compris le premier prélèvement suivant la conversion d'un essai gratuit. Les prélèvements de renouvellement ultérieurs relèvent de la section « Frais de renouvellement » ci-dessous plutôt que de cette garantie.
Comment demander un remboursement
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous traiterons votre remboursement. C'est aussi simple que ça.
Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@filmit.io. Nous confirmerons votre remboursement dans un délai d'un jour ouvré.
Annulations
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, vous-même, depuis votre page de facturation à filmit.io/account/billing. L'annulation ne prend que quelques clics, sur le même écran que vos informations de facturation. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer un e-mail, de nous appeler, ou de parler à qui que ce soit, et il n'y a aucun processus de rétention à traverser. Annuler est au moins aussi simple que s'inscrire. Voici ce qui se passe lorsque vous annulez :
- Vous conservez l'accès à tous les outils et fonctionnalités jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
- Votre compte n'est pas supprimé — vous pouvez vous réabonner à tout moment.
- Aucun remboursement partiel n'est effectué pour le temps non utilisé d'un abonnement annulé.
Par exemple, si vous êtes sur un abonnement mensuel et que vous annulez le jour 10, vous conservez l'accès pour les 20 jours restants de ce cycle de facturation.
Frais de renouvellement
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Si vous avez oublié d'annuler et que vous avez été facturé pour un renouvellement, veuillez contactez-nous dans les 48 heures suivant le prélèvement de renouvellement et nous émettrons un remboursement.
Après 48 heures, les demandes de remboursement de renouvellement sont évaluées au cas par cas. Nous voulons être équitables — si vous n'avez pas utilisé le service depuis le renouvellement, nous vous rembourserons probablement.
Traitement du paiement
Tous les paiements et remboursements sont traités par Lemon Squeezy, qui agit en tant que notre Marchand Officiel (Merchant of Record). Lemon Squeezy gère l'ensemble de la facturation, du calcul des taxes et du traitement des remboursements en notre nom.
Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre mode de paiement et de votre établissement financier. La plupart des remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Activité frauduleuse ou abus de la politique de remboursement (par exemple, s'abonner et demander un remboursement de façon répétée).
- Violation de notre Conditions d'utilisation.
- Comptes résiliés pour mauvaise conduite.
Ces situations sont rares. Dans la grande majorité des cas, nous traitons les remboursements immédiatement et sans problème.
Des questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour un problème de facturation, nous sommes là pour vous aider.
FILMIT LLC (exerçant sous le nom commercial Filmit.io) · Caroline du Sud, États-Unis